Spotřebitelé chtějí AI jako rádce při nákupu, rozhodnutí si ale nechávají pro sebe

Nový spotřebitelský průzkum analytické společnosti Gartner potvrdil jasnou hranici, kterou lidé kladou umělé inteligenci při nakupování. Spotřebitelé vítají AI jako pomocníka pro hledání informací, porovnávání cen a zúžení výběru, samotné rozhodnutí o koupi si ovšem nechávají pro sebe. Plně autonomním nákupním agentům, kteří by sami vybrali a zaplatili, zatím důvěřuje jen menšina.

Čísla ukazují opatrnou otevřenost. Pro zúžení výběru u běžných domácích potřeb pustí AI k slovu 31 % dotázaných, u spotřební elektroniky 28 %. Ochota roste u úkolů, kde AI jen třídí a doporučuje, a prudce klesá ve chvíli, kdy by měla provést samotnou transakci. Lidé chtějí ušetřit čas na rešerši, ne ztratit kontrolu nad výslednou volbou.

Důvodem rezervovanosti je důvěra a přesnost. Dřívější průzkum z přelomu loňského roku ukázal, že raní uživatelé naráželi na chyby a tření i při běžném použití AI pro nákupy. Špatně doporučený produkt nebo skrytá chyba v ceně podkopává ochotu předat rozhodování stroji. Spotřebitel se obává, že autonomní agent koupí špatnou věc nebo přehlédne lepší nabídku.

Pro obchodníky odtud plyne konkrétní směr investic. Místo budování plně autonomních nákupních agentů se vyplatí soustředit AI na nástroje, které pomáhají s rešerší, porovnáním cen, hledáním slev a zúžením nabídky. Zákazník ocení asistenta, který mu ušetří hodinu hledání, ale odmítne agenta, jenž mu vnutí hotové rozhodnutí. Hranice mezi pomocí a převzetím kontroly určuje úspěch nasazení.

Co ale vy? Využili jste někdy AI asistenta pro nákupy čehokoliv? Napište dolů do komentářů.