American Express chce využít AI ke schvalování transakcí

American Express (AmEx), finanční gigant se sídlem ve Spojených státech, se rozhodl pro integraci umělé inteligence (AI) do svých operací s ambicí optimalizace ověřování transakcí a analýzy zákaznických odpovědí.

AmEx hodlá využít AI k zefektivnění schvalovacích procesů transakcí a zpracování zákaznických interakcí za účelem analýzy jejich postojů. Tento proces zahrnuje shromažďování zákaznické zpětné vazby jako databáze a aplikaci strojového učení k odhalení klíčových poznatků a strategických kroků. Tato uvážlivá strategie integrace nejnovějších technologií AI do jeho produktů a služeb je v souladu s celkovým přístupem společnosti v oblasti finančních technologií.

I přes ambice v oblasti AI, AmEx nemá v úmyslu vyvíjet svůj vlastní jazykový model (LLM) a vstoupit do konkurenčního boje s hlavními aktéry v tomto oboru, jako je ChatGPT od OpenAI nebo Bard od Google. Luke Gebb, viceprezident American Express Digital Labs, veřejně odmítl myšlenku vývoje vlastního LLM. Naopak předpokládá, že budoucí inovace v oblasti AI budou vycházet z partnerství s jinými společnostmi.