Meta řeší trvalé zablokování účtů na Instagramu

Trvalé blokování účtů na Instagramu se dostalo do centra pozornosti, protože Meta předala vybraný případ Radě pro dohled. Rada tak ve svém nejnovějším příspěvku uvádí, že se nezabývá jednotlivým příspěvkem, ale nejtvrdším zásahem, vypnutím účtu bez návratu. Materiály popisují známý profil na Instagramu, který opakovaně porušoval pravidla publikováním vizuálních výhrůžek násilím vůči novinářce, urážek politiků namířených proti homosexuálům, obsahu se sexuálním aktem a dalších útoků mířených na menšiny.

Automatický sankční systém podle podkladů nenashromáždil dost trestů k automatickému vypnutí, přesto přišlo ruční rozhodnutí a účet dostal permanentní stopku.

Právě rozdíl mezi automatickým trestáním a ručním zásahem stojí v jádru problému. Rada má posoudit, kdy dává trvalý zákaz smysl, jaký postup má být považován za spravedlivý a jak má vypadat srozumitelné vysvětlení pro uživatele. Podklady zároveň zmiňují i těžší otázky, ochranu veřejně známých osob a novinářů před opakovanými výhrůžkami, vyhodnocování obsahu souvisejícího s děním mimo platformu a účinnost sankcí při snaze změnit online chování.

Kritika dopadla i na placenou podporu Meta Verified, která měla část uživatelů chránit před slepými uličkami v zákaznické péči. V řadě případů však podle zkušeností z komunity nepřinesla použitelný postup k vyřešení blokace.

Rada pro dohled proto sbírá veřejné komentáře a snaží se vymezit osvědčené postupy, které sníží pocit svévole a zároveň ponechají prostor pro tvrdé zásahy proti výhrůžkám a cílenému obtěžování.