Do roku 2028 přenechají firmy rozhodování agentním systémům a role zaměstnanců se promění

Éra, kdy zaměstnancům při práci pouze radili chytří digitální asistenti, brzy narazí na své hranice. Výzkumná a poradenská společnost Gartner ve své nejnovější zprávě očekává, že do roku 2028 více než polovina všech podniků přestane platit za asistenční formy umělé inteligence.

Management firem totiž začne mnohem více upřednostňovat platformy a systémy, které se nesoustředí jen na podporu, ale rovnou na samotné doručování konkrétních výsledků v rámci pracovních postupů.

V nově vznikajícím modelu zaměstnanci postupně opustí manuální zadávání a vykonávání práce prostřednictvím procedurálního softwaru. Namísto toho se jejich náplň práce přesune k dohledu a supervizi nad inteligentními systémy, které budou přidělené úkoly aktivně řešit za ně. Rozhodující přitom nebude samotná integrace umělé inteligence, ale především její úroveň delegované pravomoci, která jí umožní spouštět a řídit akce napříč podnikovými systémy při dodržení všech interních politik a bezpečnostních pravidel.

Delegování pravomocí ovšem vyžaduje naprosto nový přístup k architektuře podnikových řešení. Alastair Woolcock, viceprezident pro analýzu ve společnosti Gartner, zdůrazňuje, že samotné oprávnění k provádění funkcí již nelze vnímat jako obyčejnou produktovou vlastnost.

Jde o komplexní architektonickou pozici, která v sobě musí spojovat kontrolu nad identitou uživatelů, správu uživatelských oprávnění, striktní vynucování bezpečnostních politik, bezpečný přístup k podnikovým datům i stoprocentní auditovatelnost veškerých kroků, které agenti s umělou inteligencí provedou.

Analytici přitom varují před vážnými ekonomickými dopady pro technologické firmy, které nedokážou na tento trend včas zareagovat. Gartner předpovídá, že softwarové společnosti, které se do roku 2030 omezí pouze na povrchové přidávání vrstvy umělé inteligence na své starší aplikace bez jejich celkového přepracování pro agentní spouštění, čekají obrovské problémy.